Grok Bot Galaxy 直播：第 1 天（第 39/44 段） ☕ Buy me a coffee

🧑‍🏫 這段是 Grok 直播示範的三個 bot（能自己動手幫你做事的 AI 助理）：一個打理跟客戶往來的大小事，一個追蹤團隊上線了什麼，一個盯競爭對手。值得看的地方是，它展示的不是一問一答，而是讓 AI 每天照排程自己跑，你只要看結果。

• 453:35 第一個 bot 負責客戶旅程。要跟客戶通話前，它會對客戶做大量 deep research，查看 telemetry 和過去跟他們的往來紀錄，也會逐步看過對方在做的產品和網站
  ↳ 第一個 bot 管「客戶旅程」，就是客戶從認識你、試用到付費的整段過程。通話前它會做 deep research（自動大量查資料），看對方的使用紀錄（telemetry）和過去往來，還會實際逛過對方的產品和網站。
• 453:35 講者請 bot 幫忙準備通話（prep the call）；為了不外洩任何個人或公司資料，示範在 demo 環境中進行
  ↳ 講者請 bot「prep the call」，也就是幫這通電話做會前準備。真實客戶的資料不能公開，所以改在 demo 環境裡操作，那是專門拿來示範、裡面都是假資料的系統。
• 454:05 示範用的公司叫 Northwind。bot 會抓出對方的所有使用資料，掌握試用中或免費試用的客戶在產品裡實際做了什麼，以及他們是誰
  ↳ 示範對象是虛構公司 Northwind。bot 會把它的使用資料全部撈出來，看出正在試用的客戶在產品裡實際點了什麼、用了哪些功能，以及這些人是誰。
• 454:05 講者認為「對方在產品裡做什麼」和「對方是誰」大概是通話前最重要的兩件事，因為這樣最快能引起對方共鳴
  ↳ 講者認為會前最該搞懂兩件事：對方在你的產品裡做了什麼、對方是誰。知道這兩點，一開口就能講到對方在意的事，對方比較聽得進去。
• 454:36 跟客戶通常只有大約 15 到 20 分鐘，所以要快速抓到對方需求的核心，並對應到自己在做的東西；bot 能幫你很快做到這件事
  ↳ 跟客戶通話常常只有 15～20 分鐘，沒時間慢慢摸索。你得很快抓到對方真正要什麼，再連到你的產品能幫上哪裡。bot 先整理好，這一步就快很多。
• 454:36 講者展示日常跟 founder 通話時用的 call prep HTML 檔。它不用做得完美，因為只給自己看，不會寄給任何人
  ↳ 講者秀出平常跟 founder（新創公司創辦人）通話用的會前準備檔，是網頁格式（HTML）的文件。這份只給自己看、不會寄出去，所以做得粗糙一點也沒關係。
• 455:06 call prep 的目標：了解要通話的人是誰、他們的產品做什麼（由 bot 自己研究），並逐步看過他們的網站
  ↳ call prep（會前準備）要回答三件事：這個人是誰、他們的產品在做什麼、他們的網站長怎樣。前兩件由 bot 自己去查，網站則讓 bot 一頁一頁實際點過。
• 455:06 網站很重要，因為它最能透露對方最在乎什麼，所以講者喜歡放入對方產品的截圖
  ↳ 網站是一家公司最想讓外人看到的樣子，最能看出他們重視什麼。所以講者喜歡在準備檔裡放對方產品的截圖，一眼就知道對方主打什麼。
• 455:38 講者常在對方網站上找到 bug，例如 cookie banner 蓋住 submit 按鈕；直接跟對方講，就是很具體、可以馬上處理的回饋
  ↳ 講者常在對方網站上抓到 bug（程式錯誤），例如 cookie 同意視窗蓋住了「送出」按鈕，使用者根本按不到。直接告訴對方，就是他們馬上能修的具體建議。
• 455:38 講者每次都讓 bot 做這件事，而且 bot 每次都找到某個網站問題，拿來當通話的開場很好用
  ↳ 講者每次都叫 bot 做這件事，bot 也每次都真的找到網站問題。拿這個當開場很好用，對方會知道你有認真研究過他們，而且你一開口就幫上忙。
• 455:38 文件還會列出客戶活動資料（示範中是 placeholder 數字），例如對方已經有一些 seats、開過一些會議；示範的產品是會議工具
  ↳ 文件也會列出客戶的使用數據（示範裡是假數字），例如對方買了幾個 seats（帳號席位）、開過幾場會。示範用的產品是一套會議工具。
• 456:09 講者每次都會看使用量圖表：對方用量在加速，就要找出需要一起處理的特定功能；在下滑，就要找出對方的反對理由
  ↳ 講者一定會看用量趨勢圖。用量往上衝，就找出對方在用的特定功能，一起深入；用量往下掉，就要問出對方為什麼不想用、卡在哪裡。
• 456:40 講者強調通話前花 5 分鐘把這些搞清楚非常重要
  ↳ 講者強調，通話前花 5 分鐘把對方狀況搞清楚非常重要。重點不在花很多時間，而是不要什麼都沒準備就上場。
• 456:40 bot 會給出建議（recommendations），也就是這通電話該跟 founder 或客戶談哪些重點。講者說自己對這部分心情有點矛盾
  ↳ bot 還會給 recommendations（建議），列出這通電話該跟對方談哪些重點。講者說自己對這部分心情有點矛盾，影片裡沒有細說原因。
• 457:10 文件裡也會列出風險（risks）。重點是帶著準備好的知識進場，不用自己花一個半小時做功課
  ↳ 文件也會列出 risks（風險），像是可能讓合作卡住的地方。重點是帶著準備好的資訊進場，不用自己花一個半小時做功課。
• 457:10 這件事是例行排程：bot 每天查看行事曆上的會議並準備好，講者只要會前 5 分鐘讀一下就好
  ↳ 這是固定排程：bot 每天自己看你行事曆上有哪些會，提前把資料準備好。你只要在開會前 5 分鐘打開來讀一下就好。
• 457:40 第二部分是通話後的 compounding：每通電話結束後，bot 會看 granola 逐字稿，找出對方在意和不在意的地方
  ↳ 第二部分叫 compounding（像複利一樣越滾越多）。每通電話結束後，bot 會讀 granola（會議錄音轉文字的工具）產生的 transcript（逐字稿），記下對方在意和不在意什麼。
• 457:40 這個做法可以套用到所有客戶通話，讓 bot 看過每一份逐字稿，再把結果提供給團隊
  ↳ 這不只用在一個客戶身上，所有客戶通話都能這樣做：bot 讀完每份逐字稿，再把整理出來的心得分享給整個團隊。
• 458:10 舉例：如果對方在通話中表示不在乎某個新的筆記功能，下次的準備文件就不會再提它，除非真的相關
  ↳ 例如客戶在電話裡說不在乎新的筆記功能，下次的準備文件就不會再叫你推它，除非真的跟對方有關。等於 bot 會記得對方說過的話。
• 458:10 持續用兩到三週後會變得非常強大：不必自己看別人的通話紀錄也能借用它們，通話品質變好，也不會一直重複講同樣的東西
  ↳ 用兩三週後效果會很明顯：同事的通話經驗，你不用自己翻也能用上；通話品質變好，也不會對客戶一直重複講同樣的東西。
• 458:42 第三部分是客服（support）：客戶很多，人手不夠一對一服務每位客戶，所以客服必須能擴大規模
  ↳ 第三部分是 support（客服）。客戶一多，不可能每位都有專人一對一服務，所以客服要能「放大規模」，也就是人手不增加，也能照顧更多人。
• 458:42 很多 founder 把客服留到最後才處理，結果要同時拉新客戶進 funnel 又要服務舊客戶，會很辛苦；這可以用 Crockbot 自動化
  ↳ 很多 founder 把客服拖到最後才處理，結果一邊要把新客戶拉進 funnel（從認識到成交的招客流程），一邊要顧舊客戶，兩頭燒。這部分可以交給 Crockbot 自動處理。
• 459:13 關鍵是花時間讓 bot 真正有能力服務客戶：不只連接你的資料，也要連接 billing，以及那些你不敢交出去的高風險部分，因為客服的難處大多在那裡
  ↳ 關鍵是讓 bot 真的有能力解決問題：不只接上你的資料，也要接上 billing（收費、帳單系統）這類你不太敢放手的敏感部分，因為客服最難的問題多半卡在那裡。
• 459:13 第四部分是 activation，要搭配客服和 compounding 一起做。你大概已經知道自己的 wow moment，也知道客戶什麼時候算是被 activate、會留下來
  ↳ 第四部分是 activation（啟用），要跟客服、compounding 搭配著做。你多半知道自己產品的 wow moment（客戶覺得「哇，好用」的那一刻），也知道客戶做到哪一步就會留下來。
• 459:43 要縮短 time to value，最簡單的方法之一是給錢，金額不必多，只要幫對方跨過那道門檻，就能讓他們變成好客戶
  ↳ 想縮短 time to value（客戶從開始用到感受到好處的時間），最簡單的一招是直接給一點錢或額度。不用多，只要推對方跨過那道門檻，就能讓他們變成好客戶。
• 459:43 示範：在筆記 app 中，當範本分享給隊友（activation event）時，bot 會自動寄出附 1,000 美元額度的 email（講者說這是很誇張的例子），讓客戶在當下感到被獎勵
  ↳ 示範：在筆記 app 裡，客戶一把範本分享給隊友（這就是「已啟用」的訊號），bot 就立刻寄信送 1,000 美元額度。講者說這金額是誇張的例子，重點是在當下讓對方覺得被獎勵。
• 460:13 不必手動追蹤每位客戶的旅程，也不必自己從頭做工具，交給 bot 就能讓它自己跑活動（campaign）
  ↳ 你不用手動盯每位客戶走到哪一步，也不必自己從頭做工具。交給 bot，它就能自己跑 campaign（行銷活動，例如自動寄信、送優惠）。
• 460:13 其他客戶旅程的環節：Grockbot 可以跟客戶來回談合約、用 Outbound 產生 pipeline，並存取行事曆，每次都把行事曆排滿
  ↳ 客戶旅程的其他環節也能交出去：Grockbot 能跟客戶來回談合約，用 Outbound（主動接觸潛在客戶）產生 pipeline（有機會成交的名單），還能管行事曆，把會議排滿。
• 460:44 講者說這些都自動進行，客戶旅程中 99% 的事他已經不必操心
  ↳ 講者說這些全都自動在跑，客戶旅程裡 99% 的事他已經不用操心。
• 460:44 講者想深入時仍會自己介入，例如想了解某通電話為什麼沒引起共鳴；他很享受跟客戶聊天，所以會刻意從 bot 手上把一些工作「搶回來」
  ↳ 不過他想深入時還是會自己下場，例如想搞清楚某通電話為什麼沒打動對方。他很享受跟客戶聊天，所以會刻意把一些工作從 bot 手上拿回來自己做。
• 461:15 靠 bot 就能擴展到服務數千位客戶，讓你專注在持續做出好決策、維持速度與專注
  ↳ 靠 bot 可以服務上千位客戶，你的心力就能留給持續做出好決策，也能維持團隊的速度和專注。
• 461:47 第二個 bot 是 Probot：工程師越來越多、上線和下架（unship）的東西越來越多時，很容易搞不清楚哪些已經上線；Probot 幫你追蹤已經上線的內容
  ↳ 第二個 bot 是 Probot。工程師一多，天天有功能上線，也有功能被 unship（撤下），很快就搞不清楚產品現在到底長怎樣。Probot 幫你追蹤已經上線了什麼。
• 461:47 示範請它產出 Flyo 的每日摘要。Flyo 是之前 PM 對談用過的 demo 產品，是訂機票、航班與旅遊的工具
  ↳ 示範請它做 Flyo 的每日摘要。Flyo 是之前 PM（產品經理）對談時用過的示範產品，是訂機票、查航班和旅遊用的工具。
• 462:18 Probot 不只看所有 PR 和 linear issues，還會自己把產品從頭到尾走一遍；因為 bot 有自己的電腦，你能用的介面它都能用
  ↳ Probot 不只看 PR（工程師送出的程式修改）和 Linear（追蹤工作進度的軟體）上的待辦事項，還會自己把產品從頭用一遍。bot 有自己的電腦，你能點的畫面它都能點。
• 462:49 bot 會瀏覽指派給它的網站，找出哪裡變了，再對照自己的使用經驗；如果有該網站的登入帳號，它能幫你做很多這類工作
  ↳ 它會逛你指定給它的網站，找出哪裡變了，再對照自己實際用起來的經驗。只要給它那個網站的登入帳號，這類檢查工作它能幫你做很多。
• 462:49 摘要內容包括：最近上線了什麼、有哪些東西被下架（避免之前提到的尷尬），以及需要注意的決策
  ↳ 摘要內容包括：最近上線了什麼、哪些東西被撤掉（免得你還在介紹已經沒了的功能，很尷尬），以及需要你注意的決定。
• 462:49 因為現在上線速度快，很多小決策（micro decisions）沒有被刻意做出；bot 會試著抓出其中值得更審慎處理的部分
  ↳ 現在上線速度很快，很多 micro decisions（像按鈕文字、預設選項這類小決定）根本沒人認真想過就上線了。bot 會把其中值得好好討論的挑出來。
• 463:19 最後會產出網站截圖，以及 bot 操作網站的影片，不用自己操作也能看到它做了什麼
  ↳ 最後它會附上網站截圖，以及它操作網站的錄影。你不用自己點一遍，也能親眼看到它做了什麼。
• 463:19 可以隨時請 bot 在工作時錄下操作介面的影片，講者說這已經成為驗證事情有沒有做好的最快方法
  ↳ 你隨時可以叫 bot 在工作時把畫面錄下來。講者說，看錄影已經是他確認「事情有沒有做好」最快的方法。
• 463:51 也可以把它連接到你的資料和指標，直接看到每次上線的結果，不必整天盯著 dashboard，資訊會主動送到你面前
  ↳ 也可以把它接上你的數據和指標，每次上線後直接告訴你結果。不必整天盯著 dashboard（數據儀表板），資訊會自己送到你面前。
• 463:51 講者認為 bot 最重要的特點之一，就是會在相關、需要的時候主動提供資訊；只要給它們正確的資料，就能幫你做好決策並掌握團隊上線的內容
  ↳ 講者認為 bot 最重要的特點之一是「主動」：在跟你有關、你需要的時候自己送上資訊。前提是給它對的資料，它才能幫你做好決策、掌握團隊上線的東西。
• 464:22 第三個 bot 是講者最喜歡的 Stockbot：現在大家都容易被競爭對手分心，上線東西很容易，但要查別人上線了什麼並不容易
  ↳ 第三個 bot 是講者最愛的 Stockbot。現在大家都很容易被競爭對手的動作分心；自己上線東西很容易，但要摸清楚對手上線了什麼就很麻煩。
• 464:22 Stockbot 會找出你的競爭對手，自己去註冊並走過他們的產品，然後給你一份完整摘要
  ↳ Stockbot 會自己找出你的競爭對手，親自去註冊帳號、把對方產品走過一遍，再交給你一份完整報告。
• 464:52 摘要內容包括：他們上線了什麼、change log、在 X 上發了什麼、在招哪些人（很適合用來判斷對方在做什麼），以及團隊成員和優先事項
  ↳ 報告包括對手上線了什麼、change log（產品更新紀錄）、在 X（前身是 Twitter）上發了什麼、在招哪些職位，還有團隊成員和優先事項。看對方在招什麼人，最能猜出他們在做什麼。
• 464:52 隨著它認識越來越多競爭對手，效果會累積，讓你更清楚怎麼在市場上定位，以及怎麼針對對手上線的東西做反定位（counterposition）
  ↳ 它認識的對手越多，了解就累積得越深，你也越清楚自己在市場上的位置。還能做 counterposition（反定位），也就是針對對手的新東西，凸顯自己跟他們不一樣的地方。
• 465:22 講者接著請它當場做一次競爭對手動態（competitor pulse）
  ↳ 講者接著當場請它跑一次 competitor pulse（競爭對手動態快報），看看對手最近有什麼新動作。

講者說 Probot 產出了哪種東西，讓你不必自己操作也能看到它做了什麼，而且是驗證事情有沒有做好的最快方法？