Grok Bot Galaxy 第三天（第 27/40 段）

🧑‍🏫 這是 Grok 官方直播「三天從零開一間遊戲工作室」的第 3 天片段。講者示範怎麼不寫程式就做出 AI 電話客服，把回饋集中到 Slack，再讓一群 bot 自己修 bug、分析數據。值得看的是，它實際演示了小團隊怎麼靠 AI 分工，也講了哪些事講者覺得還是該留給真人。

• 308:33 xAI 那邊可以用 GUI 建立 voice agent，快速部署來接電話；講者示範時完全沒寫程式
  ↳ voice agent 是會聽也會講、能自己接電話回答問題的 AI。GUI 是用點選、填表單操作的圖形介面。講者全程沒寫一行程式，就做好一支能接電話的 AI 客服。
• 308:33 用一個 webhook 接收 voice agent 的資料，再轉到團隊的 Slack channel
  ↳ webhook 是一種自動通知：某件事發生時，系統會自動把資料送到你指定的地方。這裡是把通話內容轉到 Slack（團隊聊天工具）的頻道，大家不用另外去查。
• 308:33 這支電話號碼套用和 moderation 相同的保護與 guardrails，所以沒辦法透過電話亂來
  ↳ guardrails 是限制 AI 能說什麼、做什麼的安全護欄，moderation 是內容審核。電話這端用的是同一套保護，所以有人打電話來想誘導 AI 亂講話，也不會成功。
• 309:13 畫面上意外露出 token，但只顯示一半，之後也已刪除；提醒大家 chat 裡不要放任何 secrets
  ↳ token 在這裡是像密碼一樣的存取金鑰，別人拿到就能用你的權限。secrets 泛指這類密碼和金鑰。直播時不小心露出半截，事後已經刪掉。平常也別把這些東西貼進聊天對話裡。
• 309:47 Grokbot 能把各處的資料整合起來：Grok 的 voice 客服 agent、App 內回饋都會送進 Slack channel 集中彙整
  ↳ Grokbot 是講者用來指揮各種 bot 的 Grok 工具。它把分散各處的回饋收到同一個地方：打給語音客服講的話、App 裡填的意見，全都進同一個 Slack 頻道，不用到處翻。
• 310:19 彙整後的回饋交給團隊的 bots，bots 可以啟動 cloud agent workflow 去修 bug、回報，讓很小的團隊也能像大公司一樣運作
  ↳ cloud agent 是在雲端自己運作、能改程式的 AI。bot 看完回饋，就能自動啟動修 bug、回報進度的流程。幾個人的小團隊，也能有大公司那種有人收件、有人處理的分工。
• 310:19 講者猜未來可能出現更多小而靈活的 indie game studio，靠 AI 發揮超出規模的實力
  ↳ indie game studio 是獨立遊戲工作室，人少，也沒有大公司撐腰。講者猜 AI 能分擔大量雜事以後，這種小團隊會變多，做出超過人數規模的成果。這是他個人的預測。
• 310:54 講者認為 Grok／xAI 的 voice agent 很好用，但不太放心讓它代替自己打電話給別人，仍重視人與人的接觸
  ↳ 他覺得語音 AI 很好用，但要它代替自己打給別人，他會猶豫。像打給朋友或重要的人，對方期待的是聽到真人的聲音，這種人跟人的連結他不想交給 AI。
• 310:54 急著找人幫忙時遇到 voice agent 會很挫折，所以要想清楚什麼情況下讓使用者接觸 voice agent
  ↳ 想像一下，急著解決問題時打客服，卻一直跟機器人繞圈，一定很火大。所以要先想好：查資訊這類事可以交給 AI 接，緊急或情緒激動的狀況就該直接轉真人。
• 311:30 可以替 voice agent 加上工具，例如 Notion tool、Slack tool，或透過 webhook 自己做的 custom tool
  ↳ 幫 AI 加工具，就是讓它除了講話，還能實際動手做事。Notion 是筆記兼資料庫軟體。可以接現成的 Notion、Slack 工具，也能用 webhook 串接自己的系統，做出專屬工具。
• 311:30 工具舉例：刪除帳號（這類操作可能不適合開放）、更新地址、更新姓名等，由 agent 代替使用者執行，省下人力時間
  ↳ 例如客人說要改地址、改名字，agent 可以直接在系統裡幫他改好，不用等真人客服。但刪帳號這種做錯就救不回來的動作，講者認為可能不適合交給 AI。
• 312:04 escalate 工具範例：顧客打電話到餐廳問營業時間，由 voice agent 回答；要點餐時就用 escalate tool 把電話轉給店家本人
  ↳ escalate 就是往上轉交。問營業時間這種答案固定的事，AI 回答就好；點餐這種需要真人確認的事，AI 就把電話轉給店家本人接，分工很清楚。
• 312:04 這些自動化流程不限於 Grokbot，但屬於 Grok 的功能，是 xAI 提供的整套工具之一
  ↳ 上面這些電話客服、轉到 Slack 的做法，不一定要透過 Grokbot 才能用。它們是 xAI 提供的 Grok 整套工具之一，可以單獨拿來用。
• 312:04 團隊已經建好所有回饋流程，客戶回饋 channel 很活躍，接下來要開始依回饋處理問題
  ↳ 收回饋的管道都接好了，客戶回饋頻道已經有很多人在留言。下一步就是從這些意見裡找出問題，一個一個處理。
• 312:42 有個 cloud agent 在做「lineup 卡片顯示能力」的功能，已經產出 draft PR，講者覺得卡片細節還不夠，正在給它回饋
  ↳ PR 是「我改好了，請審核後合併」的修改申請，draft PR 是草稿版。AI 正在做「在陣容卡片上顯示能力」的功能，已經交出初稿。講者覺得卡片細節不夠，正在給意見要它再改。
• 313:20 新開一個 metrics channel，用來在達成里程碑時慶祝成果
  ↳ 另外開一個專門放數據（metrics）的 Slack 頻道，達到某個里程碑時就在這裡慶祝，讓團隊看得到進展。
• 313:52 在 ThursdayArena.com 啟用了 Versell analytics，當時頁面上大約有 1400 人
  ↳ Versell analytics 是網站流量分析工具，可以看有多少人來、從哪裡來。講者在遊戲網站 ThursdayArena.com 開啟這個工具，當時網站上大約有 1400 人。
• 313:52 analytics 可以看出訪客從哪裡來、優化推廣方式，也能看手機和桌機的使用比例；目前手機玩家比桌機多
  ↳ 可以看出玩家是從哪個管道來的，就知道宣傳該加強哪裡。也能看用手機和用電腦的比例。目前用手機玩的人比較多，代表手機版的體驗要特別顧好。
• 314:24 44% 的使用者用 iOS，可以當作排定開發優先順序的依據
  ↳ iOS 是 iPhone、iPad 用的系統。有 44% 的玩家用 iOS，團隊就能判斷 iOS 上的問題要優先處理，把時間花在最多人用的地方。
• 314:24 Grokbot 有 Versell plugin，能直接抓這些數據，再幫忙擬定計畫
  ↳ plugin 是幫工具加裝功能的擴充模組。Grokbot 裝了 Versell 的 plugin，就能自己讀取流量數字，不用人手動匯出，還能根據這些數據幫忙規劃下一步。
• 314:24 講者請負責產圖表的 data scientist bot 把 Versell analytics 加進它的例行工作，稱這是「隨需的資料科學」
  ↳ 團隊有個專門分析數據、畫圖表的 bot，講者請它把網站流量也納入例行工作。「隨需的資料科學」的意思是：想看分析時叫 bot 做就好，不用另外請一位資料科學家。
• 315:00 play tester bot 正在試玩遊戲，發現跑馬燈（ticker）會擋住按鈕，已經有 PR 在修
  ↳ play tester 是試玩員。這個 bot 像真人一樣去玩遊戲找問題，發現畫面上滾動的跑馬燈文字蓋住了按鈕，讓人點不到，修正已經在進行中。
• 315:33 修 bug 的 agent 正透過 computer use 測試自己的修改；讓 bot 能實際執行程式、截圖，才更能確定它真的理解問題
  ↳ computer use 是讓 AI 自己操作電腦：開程式、點畫面、截圖。修 bug 的 AI 改完之後親自跑一遍、看結果，才能確認它真的懂問題，而不是嘴上說改好了。
• 316:04 Lauren 在 xAI 內部產品設了 verify skills：教 bot 一次怎麼測試產品，之後持續更新這個 skill，把驗證變成工作流程的一環
  ↳ skill 是教給 bot 的一套固定做法。Lauren 先教 bot 一次怎麼測試產品，之後有變動就更新。這樣 bot 每次做完事都會自己驗收，就像新人學會以後照 SOP 走。
• 316:04 排行榜上出現第二位 diamond 玩家 dev arminus
  ↳ diamond 是排行榜上的高段位，也就是鑽石級。現在已經有第二位玩家打到這個等級，名字是 dev arminus。
• 316:37 新功能構想：點玩家就能看他的遊戲歷史，學習頂尖玩家怎麼玩；首頁已經有記錄過去的對戰
  ↳ 新功能構想：點一下某個玩家，就能看到他過去每一場的對戰，其他人可以學高手怎麼玩。首頁本來就有記錄過去的對戰，資料是現成的。
• 317:13 決定把排行榜／使用者名稱改成可以點擊，交給 bot 去做
  ↳ 具體做法是把排行榜上的名字改成可以點的連結，點下去就看到那個人的紀錄。這件事講者沒有自己動手，直接交給 bot 去做。
• 317:44 進度回顧：今天是建立遊戲工作室的第 3 天，第一款遊戲早上約 10 點上線，網址 ThursdayArena.com，X 帳號 @ThursdayArena
  ↳ 幫剛進來的觀眾整理進度：這是開遊戲工作室的第 3 天，第一款遊戲當天早上大約 10 點上線，網址是 ThursdayArena.com，X 帳號是 @ThursdayArena。
• 317:44 每次發現要修的地方，就交給一個 Grokbot，由它啟動 agents 去修
  ↳ 工作方式很簡單：發現要修的地方，就交給一個 Grokbot，它再派底下的 agents 去實際動手。人負責發現問題、做判斷，執行的部分交給 AI。
• 318:14 講者發現 Simon Goldner 做的網站，上面有類似寶可夢卡的酷炫卡片特效（例如 chevron 發光效果），打算用這個開源 library 套到遊戲卡片上，但不確定在手機上效果如何
  ↳ 開源 library 是公開、大家可以免費拿來用的現成程式碼。講者看到有人做出像寶可夢閃卡那樣會發光的卡片特效，想借來用在遊戲卡片上，但不確定在手機上效果好不好。
• 319:21 遊戲卡片都是用 Groc Imagine 設計的：取用 bot marketplace 上的 Grok bots，隨機分配稀有度，加上有趣的技能和作者名稱
  ↳ Groc Imagine 是 Grok 的產圖功能。卡片角色取自 bot marketplace，也就是大家上架分享 bot 的市集。系統隨機分配稀有度，再配上有趣的技能和作者名稱。
• 319:21 成長點子：讓觀眾自己建立 bot 並出現在遊戲裡
  ↳ 成長點子：讓觀眾自己做一個 bot，它就能變成遊戲裡的一張卡。觀眾有了自己的作品在遊戲裡，參與感會更強。
• 319:53 Grokbot 現在就能分享 bot：點右上角的分享圖示，選「share as template」
  ↳ template 是範本，別人可以直接複製來用。想分享自己的 bot，就點右上角的分享圖示，選「share as template」，別人就能拿你的 bot 當起點修改。
• 319:53 分享時是在 chat 裡提示 bot 建立 template，bot 自己知道怎麼把自己做成 template
  ↳ 分享時不用自己去設定一堆東西，只要在對話裡叫 bot 把自己做成範本，它就知道要怎麼把自己打包好。

根據 Versell analytics 的數據，ThursdayArena.com 有多少比例的使用者用 iOS？