RingCentral 用 ChatGPT Work 擴展客戶計畫
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RingCentral PMO 成員靠 ChatGPT with Codex，追蹤客戶從 6 個擴展到約 80 個
- 00:05 講者形容 ChatGPT with Codex 是自己的延伸，目前一邊使用它、一邊向它學習並改善它。
- 00:35 Codex 推出後，講者擁有了 agent-based AI 的能力，自稱像是「打了類固醇」（on steroids）。
💡 你可以怎麼用：先把散在筆記和聊天裡的工作流程、常用規則整理成一份文件，交給 ChatGPT 當背景資料。再挑一件重複性高的事，例如每週彙整各方進度，讓它幫你做，順手之後再慢慢擴大範圍。
看全部 8 條重點
🧑🏫 這支影片是 RingCentral 一位專案管理人員的現身說法。他負責追蹤的客戶從 6 個增加到約 80 個，團隊卻只有他一人，他靠 ChatGPT with Codex 撐起這個量。如果你也常覺得事情太多、資料太散、人手不夠，他的做法值得參考。
- 00:05 講者形容 ChatGPT with Codex 是自己的延伸，目前一邊使用它、一邊向它學習並改善它。↳ Codex 是 OpenAI 的 AI 助手，除了回答問題，也能實際動手執行任務。講者覺得它像自己多出來的一雙手。他一邊用一邊學，也一邊調整用法，讓它越來越順手。
- 00:05 講者隸屬 program management office（PMO），位於跨部門利害關係人交會的關鍵位置。↳ PMO（專案管理辦公室）負責盯大型計畫的進度。講者的位置夾在各部門中間，要協調 cross-functional stakeholders，也就是不同部門的相關人員。
- 00:05 PMO 工作需接觸許多 data warehouse，每個往來的組織或團隊都把資料放在某個 data warehouse 裡。↳ data warehouse（資料倉儲）是組織集中存放資料的系統。問題是每個合作團隊各有一套，PMO 要掌握全貌，就得分別到很多地方撈資料。
- 00:05 ChatGPT with Codex 把講者原本散落在筆記與聊天紀錄裡的 PMO 知識，整理成一套「活的作業系統」（living operating system）。↳ 他以前的工作經驗散落在筆記和聊天紀錄裡。現在整理成 living operating system，意思是一套會持續更新的工作系統，要用時查得到，內容也會跟著工作一起長大。
- 00:35 Codex 推出後，講者擁有了 agent-based AI 的能力，自稱像是「打了類固醇」（on steroids）。↳ agent-based AI 指 AI 能自己拆步驟、動手把事情做完，不只是回答問題。講者說有了它就像「打了類固醇」，意思是個人能力被大幅放大。
- 00:35 講者能把知識從 view plane 帶到 execution plane，不再只停留在檢視層面。↳ 字幕沒有解釋這兩個詞。照字面看，view plane 是「看」的層次，execution plane 是「做」的層次。大意是資訊不再只拿來看、拿來整理，而能直接變成行動。
- 00:35 講者在 pilot 階段追蹤 6 個客戶，到 early access program 時已處理約 80 個客戶，ChatGPT with Codex 協助他完成這次擴展。↳ pilot phase 是試辦階段，當時他只追 6 個客戶。到了 early access program，也就是讓一批客戶搶先試用的計畫，客戶變成約 80 個，ChatGPT with Codex 幫他接住了這波成長。
- 00:35 講者說自己是一人團隊，但因為有 ChatGPT with Codex 支援，並不覺得自己只有一個人。↳ 客戶量成長了十幾倍，團隊還是只有他一個人。但他說有 AI 一起分擔，感覺不像孤軍奮戰。這是整支影片最想傳達的訊息。
📘 術語
PMO (program management office)（專案管理辦公室）：講者所屬的單位，位於跨部門利害關係人的關鍵交會點。
cross-functional stakeholders（跨部門利害關係人）：講者在 PMO 中需要協調的各部門相關人員。
data warehouse（資料倉儲）：講者往來的每個組織或團隊存放資料的地方，PMO 工作需接觸許多個。
living operating system（活的作業系統）：講者用來比喻 PMO 知識的新形態：不再是零散筆記與聊天紀錄。
agent-based AI（代理式 AI）：Codex 推出後講者獲得的能力，字幕未進一步解釋。
view plane / execution plane（檢視層／執行層）：講者說能把知識從 view plane 帶到 execution plane，字幕未詳細定義。
pilot phase（試行階段）：講者當時追蹤 6 個客戶的階段。
early access program（搶先體驗計畫）：講者目前處理約 80 個客戶的計畫。
cross-functional stakeholders（跨部門利害關係人）：講者在 PMO 中需要協調的各部門相關人員。
data warehouse（資料倉儲）：講者往來的每個組織或團隊存放資料的地方，PMO 工作需接觸許多個。
living operating system（活的作業系統）：講者用來比喻 PMO 知識的新形態：不再是零散筆記與聊天紀錄。
agent-based AI（代理式 AI）：Codex 推出後講者獲得的能力，字幕未進一步解釋。
view plane / execution plane（檢視層／執行層）：講者說能把知識從 view plane 帶到 execution plane，字幕未詳細定義。
pilot phase（試行階段）：講者當時追蹤 6 個客戶的階段。
early access program（搶先體驗計畫）：講者目前處理約 80 個客戶的計畫。
✏️ 小考一題
講者說 ChatGPT with Codex 幫助他把客戶規模從多少擴展到多少？
A. 從 pilot 階段的 6 個擴展到 early access program 的約 80 個B. 從 pilot 階段的 10 個擴展到 early access program 的約 80 個C. 從 pilot 階段的 8 個擴展到 early access program 的約 60 個D. 從 pilot 階段的 6 個擴展到 early access program 的約 800 個看答案
答案：A。[00:35] 字幕原文：scale from the six clients I was tracking in the pilot phase to the approximately 80 clients I am working with in the early access program。
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