Fyxer 如何打造一個讓人信任的 AI executive assistant

🧑‍🏫 這支影片是 Fyxer 團隊分享他們怎麼用 OpenAI 的模型，做出一個幫人整理信件、排好優先順序的 AI 助理，以及和 OpenAI 合作的經驗。如果你每天也被信件和訊息追著跑，可以從這裡看到這類工具想幫你省下哪些時間，還有一個好用的 AI 產品背後在做哪些事。

• 00:01 有真實客戶對團隊說：「今年你們好像把我從離婚邊緣救了回來。」
  ↳ 這句話聽起來誇張，但意思很實在：信件處理不完，會直接吃掉下班後陪家人的時間。產品省下來的時間，真的改變了客戶的生活。
• 00:01 Fyxer（字幕拼作 Fixer）是 AI 助理，服務每天要跟客戶、同事往來並處理大量信件的人，讓他們不漏掉任何事
  ↳ Fyxer 是幫人顧信箱的 AI 助理，服務的是每天要和很多客戶、同事來回溝通的人。它的重點是確保該回的信、該做的事一件都不漏掉。
• 00:01 案例 Mike 是商用不動產經理，管理數百個物件、要跟數百人往來。他整天在路上跑，開車時不能傳訊息
  ↳ Mike 的狀況很典型：要聯絡的人很多，可是他整天在外面跑，開車時又不能回訊息，白天收到的信只能一直往後堆。
• 00:31 Mike 晚上回家還得處理信件，每天因此花掉一兩個小時，沒辦法正常陪家人
  ↳ 信堆到晚上，就變成回家後還要花一兩個小時清信箱。這正是 Fyxer 想解決的問題：工作量本身沒有變少，卻佔掉了陪家人的時間。
• 00:31 目標：Mike 一打開筆電，優先順序就已排好。信件全部讀過、整理好，最重要的待辦事項列在清單最上方
  ↳ 理想的狀態是，Mike 打開電腦時不用自己一封封讀。AI 已經讀完、分類好，最急最重要的事排在清單最上面，他照著處理就好。
• 00:31 Fyxer 現在可以給整個團隊使用，大家能一起處理重要事項，不會有事情被忽略
  ↳ Fyxer 一開始幫個人整理信件，現在整個團隊都能用。同一件事大家都看得到、可以分工，就不會發生每個人都以為別人回過了、結果沒人處理的狀況。
• 00:31 團隊搬進這間辦公室大約六個月，現在大家在同一層樓，也一起吃午餐
  ↳ 這段在介紹團隊現況：他們搬進新辦公室大約半年，大家在同一層樓上班，也一起吃午餐，想讓觀眾看到團隊相處得很緊密。
• 01:01 團隊已經知道，在客戶使用的 AI 工具中，ChatGPT 的熱門程度排第二，僅次於 Fyxer（字幕拼作 Fixa）
  ↳ 他們知道客戶平常會用哪些 AI 工具：Fyxer 排第一，ChatGPT（OpenAI 的聊天 AI）排第二。換句話說，客戶對 Fyxer 的依賴比 ChatGPT 還深。
• 01:01 受訪者認為 OpenAI 的模型無疑最先進，所以每當新模型推出，都很容易做出真正高品質的東西
  ↳ 模型就是 AI 背後負責理解和產生文字的核心。受訪者認為 OpenAI 的模型最強，所以每次新模型推出，他們都能比較輕鬆地把產品品質往上拉。
• 01:01 工程部門負責主要的開發工作，成員 Joey、Eleanor、David 和 OpenAI 密切合作
  ↳ 負責把產品做出來的是工程部門。Joey、Eleanor、David 這幾位工程師會直接和 OpenAI 的人溝通，一起解決問題。
• 01:32 一位工程師第一天上班時，CTO Matt 交給他的任務是：想辦法改善系統替使用者產生的草稿
  ↳ CTO（技術長，負責公司技術方向的主管）Matt 給新工程師的第一個任務，是改善 draft，也就是系統替使用者先擬好的草稿。可見草稿品質是這個產品的核心。
• 01:32 草稿流程的各個階段都靠 OpenAI 串起來，用途包括分析信件、解讀信件內容，以及篩選要加入的 context 並重新排序（re-ranking）
  ↳ 草稿要經過好幾個步驟才做得出來：分析信件、理解內容，再挑出 context（寫草稿時要參考的背景資訊），並用 re-ranking（重新排序）決定先用哪些。每一步都靠 OpenAI 的模型。
• 01:32 跟 OpenAI 團隊合作的收穫：學到他們對改善模型、優化成本、提升效率的想法，也得到很有價值的技術支援
  ↳ 和 OpenAI 直接合作，除了能用他們的模型，還學到怎麼把模型用得更好、更省錢、更有效率，遇到技術問題時也有人幫忙。
• 02:02 GPT-3 推出時，受訪者第一次得到自己預期中的答案。他哥哥打電話來說：「這真的行得通。」
  ↳ GPT-3 是 OpenAI 比較早期的模型。受訪者用它測試時，第一次得到符合預期的答案，他哥哥也打電話來說這真的行得通，他們因此確認這個方向可行。
• 02:02 兩人原本一起經營 executive assistant（EA）代理公司，但受訪者表示是 OpenAI 讓 Fyxer 得以誕生
  ↳ 兩兄弟原本經營 EA（executive assistant，幫主管處理信件、行程等事務的行政助理）代理公司，很懂這一行。但他們說，要把這套服務做成軟體，是靠 OpenAI 的模型才做得到。
• 02:02 靠 OpenAI 的模型，他們在短短幾個月內學會了 500,000 小時的 EA 工作流程
  ↳ 真人助理的做事方法，原本要靠長時間累積。他們用模型在幾個月內就學會了 500,000 小時的 EA 工作流程，等於很快把真人經驗變成產品的能力。
• 02:02 成果：第一年從零成長到 30 million ARR
  ↳ ARR 是年度經常性收入，常用來看訂閱制公司一年能穩定收到多少錢。Fyxer 第一年就從零做到 30 million，成長速度非常快。
• 02:32 受訪者認為，Fyxer 事業成功、產品勝過對手的一大關鍵，是努力深入了解客戶
  ↳ 受訪者認為，他們贏過對手的關鍵不只在技術，更在於花力氣搞懂客戶怎麼工作、卡在哪裡，所以產品做得比別人更貼近需求。
• 02:32 OpenAI 對他們最關鍵的幫助，是讓團隊能把這些客戶知識成功落實到模型的工作裡
  ↳ 懂客戶是一回事，讓 AI 真的照這些理解去做事又是另一回事。OpenAI 幫上最大的忙，就是讓這些客戶知識能被模型實際用在工作上。
• 02:32 受訪者覺得 OpenAI 團隊完全具備 YC 精神，隨時在 Slack 上提問都能很快得到回覆
  ↳ YC 是知名的新創加速器，這裡的 YC 精神指新創那種快速、務實的做事風格。Slack 是工作用的聊天軟體，他們隨時在上面提問，OpenAI 都很快回覆。
• 03:02 受訪者形容 OpenAI 團隊很有創業精神、行動力強，合作起來「就像五星級飯店」
  ↳ 意思是 OpenAI 團隊動作快、會主動幫忙，讓他們覺得被照顧得很周到。用「五星級飯店」來形容，就是說合作起來的服務品質很好。

根據影片，Fyxer 第一年的營收成長成果是什麼？